Выгодно ли иметь собственный колл-центр?

Время на прочтение: < 1 минуты


Text to Voice

Поддержание связи со своими клиентами – это один из главных залогов успеха. Среди различных способов контакта большой популярностью пользуются телефонные звонки. Это могут быть периодически обзвоны по клиентской базе. Также продажи по телемаркету, проведение опросов или получение отзывов.

Наконец, крупные компании открывают горячие линии, по которым клиенты могут получить консультацию, ответы на вопросы. Создавать собственный контакт-центр сегодня невыгодно. Во-первых, придется искать, обучать и содержать большой штата специалистов. Во-вторых, необходимо оборудование, помещение, обслуживание АТС.

Поэтому на первое место вышли услуги аутсорсинговых компаний, которые оказывают услуги по телекоммуникации. Они берут на себя подготовку специалистов, сами ведут расчет с работниками, а также проводят контроль качества и исполнения. Даже крупные банки и компании сегодня придерживаются политики сотрудничества с аутсорингом.
Какие задачи могут выполнять такие компании? В первую очередь, они готовы взять на себя телефонное обслуживание. В том числе, каналы связи, горячей линии, контакт-центра. Во-вторых, могут провести опросы и звонки с предложениями. В том числе, напоминания с помощью автоответчика. Наконец, это продажи телемаркет.

Здесь самые популярные товары из Китая по волшебным ценам!

Posted on 30.05.2020